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Foire Aux Questions

1- Questions relatives au compte client

Vous avez la possibilité de créer un compte client de deux façons différentes. 

La première méthode consiste à cliquer sur l’icône « mon compte » se trouvant en haut à droit de notre site. Une fois que vous aurez cliqué, il ne vous restera plus qu’à suivre les instructions pour la création du compte. 

La seconde méthode consiste à créer votre compte en même temps que vous passez votre première commande sur fêtes par fêtes. Ici, après avoir validé votre panier (en haut à droite du site), il vous suffit de saisir votre adresse e-mail du côté "Nouveau client ?" et d'enregistrer. Il ne vous restera ensuite qu’à suivre les instructions indiquées.

Votre compte client est indispensable pour pouvoir passer une commande sur fetes-par-fetes.com. Ce compte client vous sera ensuite utile pour suivre vos commandes, voir vos factures et les imprimer et/ou passer d’autres commandes.
Chaque information fournie pourra être supprimée ou modifiée à tout moment, simplement en cliquant sur l’onglet « modifier mon profil », puis sur l’onglet de la rubrique que vous souhaitez changer.

Pour vous connecter à votre compte client il suffit de cliquer en haut à droite du site sur "mon compte". Une fois sur la page, vous devez renseigner vos identifiants du côté "Déjà client" puis cliquer sur "Connexion".

2- Commande

Tous les articles disponibles sur fetes-par-fetes.com sont classés afin de rendre votre recherche plus facile et rapide.

Les catégories principales sont les suivantes :

  • Déguisements Adultes ;
  • Déguisements Enfants ;
  • Déguisements Couples ;
  • Accessoires ;
  • Décorations.

Vous pouvez ensuite affiner vos recherches en sélectionnant sur la gauche des attributs spécifiques qui vous sont important, comme le genre, prix, le thème…etc.

Vous pouvez également faire vos recherches en tapant des « mots clés » (déguisement halloween, déguisement enfant…) dans la barre de recherche de notre site, qui se situe en haut, au milieu.

Une grille d’aide est disponible sur notre site fetes-par-fetes.com. Cette grille se retrouve sur l’ensemble des fiches descriptives de nos déguisements et costumes, ainsi que sur la page d’accueil du site (où ?).

Si malgré cette grille, vous hésitez toujours sur la taille d’un déguisement, vous pouvez nous contacter :
- par téléphone, au 09.70.30.12.12 de 8H30 à 17H30 du Lundi au Vendredi
- par mail : contact@fetes-par-fetes.com

Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans votre recherche.

Un compte client est nécessaire pour pouvoir passer une commande car toutes les commandes doivent se faire via notre site www.fetes-par-fetes.com.

Merci de vous référez au Chapitre I (Questions relatives au compte client) pour obtenir des informations sur la création d’un compte client.

Pour passer une commande sur le site www.fetes-par-fetes.com.fr, choisissez les articles que vous souhaitez puis ajoutez-les à votre panier. Pour cela, il vous suffit de  de cliquer  sur "Ajouter au panier".  Vous aurez ensuite la possibilité de "continuer vos achats" – si vous souhaitez ajouter d’autres articles – ou de "consulter votre panier", si vous souhaitez voir l’ensemble des articles contenus dans votre panier.

Une fois tous vos produits dans le panier, il faudra simplement suivre les instructions afin de valider et finaliser la commande.

Pour valider votre panier, il faut vérifier si le contenu de celui-ci est bien celui que vous voulez, sélectionner le pays de livraison, choisir un mode de livraison, lire et cocher les conditions générales de vente puis le valider en cliquant sur valider.

C’est lors de cette étape que vous pouvez saisir un code promo si vous en avez un.

Si vous possédez un code promo ou un code de réduction et que votre commande répond aux conditions d’utilisation de celui-ci, vous pouvez saisir ce dernier dans votre panier dans la case « saisissez ici votre code de réduction » et cliquer sur « ok ».

Le prix de la commande se mettra alors à jour indiquant en euros la réduction donc vous bénéficiez.

Si l'article que vous désirez est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous contacter au 09.70.30.12.12 ou par e-mail à contact@fetes-par-fetes.com. Nous ne manquerons pas de vous renseigner sur les futures disponibilités des produits.

Si vous optez pour le mode de livraison "so collissimo", vous recevrez votre commande dans les 48h après envoi de votre colis. Si vous avez choisi le mode de livraison "TNT", vous recevrez votre commande dans les 24h après envoi de votre colis.

Aucune modification de commande avec paiement validé n'est possible, nous ne pouvons changer, ajouter ou retirer un article une fois votre commande validée. Nous ne pourrons pas non plus modifier ou changer une adresse de livraison.

En revanche, si l'un de vos produits est finalement en rupture de stock lorsque nous la traitons, nous serons en mesure de modifier votre commande en annulant le produit indisponible et en vous le remboursant, ou en l'échangeant avec un autre produit de votre choix (évidemment, nous vous rembourserons la différence si nécessaire).

Modifier la commande nécessitera l’annulation de celle-ci, son remboursement, puis le passage d’une nouvelle commande sur notre site.

Commande par chèque ou virement : Tant que votre commande n'est pas validée et que nous n’avons pas reçu votre paiement, nous pouvons annuler votre commande. La modification sera en revanche impossible, vous devrez passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

3- Paiement

Les paiements sur fetes-par-fetes.com sont entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : La Caisse d’Epargne. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée (codées de manière à les rendre totalement illisibles). De plus, elles ne sont traitées que par la Caisse d’Epargne et ne sont jamais en possession de fetes-par-fetes.com.
 

France Métropolitaine, Corse, Principautés de Monaco et d'Andorre :
- Par carte bancaire  Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France,
- par Paypal
- par chèque bancaire (validation de la commande des reception du chèque)
- par mandat administratif (validation de la commande apres reception du paiement ou d'une preuve de paiement)

Pour les autres Pays ou destinations de livraison:
- Par carte bancaire  Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France,
- par Paypal

4- Livraison

Il existe 2 modes de livraison pour le moment, ces 2 modes sont disponibles pour la France, les Dom/Tom et l'étranger, seuls les tarifs et les délais changent en fonction du pays. Une grille sur nos livraisons est disponible en haut à droite du site en cliquant sur « Aide livraison ».

Standard 48h : Mode économique sans signature via Colissimo - livraison du lundi au samedi :
- 48h à 72h après expédition pour la France
- 3 à 5 jours après expédition pour la Suisse, la Belgique et le Luxembourg
- 5 à 10 jours après expédition pour les Dom/Tom

Express 24h : Mode rapide avec signature via TNT - livraison du lundi au samedi :
- 24H après expédition pour la France
- 48H après expéditions pour la Suisse, la Belgique et le Luxembourg
- 3 jours après expédition pour les Dom/Tom il faut compter.

Attention pour les commandes livrées le samedi par TNT, pensez à vérifier que votre commune est desservie en vous connectant sur www.tnt.fr et en indiquant 38070 ST QUENTIN FALLAVIER comme lieu de départ.

 

Les tarifs de livraison varient en fonction:
- du montant total de votre commande 
- de votre pays de livraison
- du choix du mode d'expédition

Pour la France (Corse et Monaco inclus), le standard est à 7,4€, l'express (samedi compris) à 18€
Les tarifs de livraison vous seront donnés au moment de votre commande.

Colissimo : Livraison dans 95% des cas sous 48h, la livraison peut se faire après la distribution du courrier et peut être faite jusque 16h environ. Le livreur de la poste n’est pas obligé de vous remettre le colis en main propre puisqu’il n’y a pas de signature demandée. Votre colis peut donc être mis dans la boîte aux lettres, à un voisin, à votre gardien….
TNT : Livraison dans 99% des cas sous 24h, la livraison peut se faire entre 8h et 13h, il faudra impérativement qu’une personne soit présente pour réceptionner le colis puisque ce dernier est remis sur signature.

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous devez aller retirer le colis, munis de la fiche de passage et d'une pièce d'identité.

Une fois dans votre compte sur fetes-par-fetes.com, vous pouvez choisir l’adresse de livraison à l’étape 2 de la commande.

Il suffit de prendre contact avec nous :

- par téléphone, au 09.70.30.12.12
- par mail : contact@fetes-par-fetes.com

Nous travaillerons ensuite ensemble à régler au plus vite ce désagrément.

5- Retour des produits

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise, sous réserve du respect des conditions énoncées dans le paragraphe « comment me faire rembourser un article qui ne convient pas ».

Il suffit de prendre contact avec nous :
- par téléphone, au 03 63 08 31 27 de 10H à 12H, et de 13H30 à 15H30 du Lundi au Mardi, et du Jeudi au Vendredi
- par mail : contact@fetes-par-fetes.com

Puis de renvoyer vos articles en état dans leurs emballages, à l’adresse suivante :

Bedeaux Virginie
Fêtes-par-fêtes
1 rue de la ferme

25870 Thurey Le Mont

Un déguisement peut être éventuellement essayé mais devra être renvoyé en parfait état et dans son emballage.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation (à condition que vos articles respectent les conditions de retour).

Une commande faite en carte bancaire sera remboursée par recrédit automatique, une commande par chèque sera remboursée par chèque et une commande par Paypal sera remboursée par Paypal. Un mail de confirmation vous sera envoyé.

 

Les échanges ne sont pas possibles. Il faudra faire une demande classique de remboursement puis passer une nouvelle commande.

6- Contact

Vous pouvez prendre contact avec nous :

- par mail : contact@fetes-par-fetes.com
- par téléphone, au 09 67 79 81 68 de 10h00à12h00 et de 13h30à15h30 le lundi, mardi, jeudi et vendredi.
 

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1 rue de la Ferme 25870 Thurey le Mont - France
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